Tìm kiếm
I. Chính sách và phí vận chuyển hàng
* HT&eMotion áp dụng phương thức vận chuyển theo hệ thống và biểu giá của chuyển phát nhanh Bưu điện, với phương châm "nhanh chóng, chính xác & hài lòng tới quý khách".
* Sau khi hoàn thành việc thanh toán, HT&eMotion sẽ nỗ lực cao nhất để giao hàng hóa tốt nhất mà Quý khách cần trong vòng 01 ngày đối với địa bàn nội thành Hà Nội và tối đa 2 ngày với ngoại thành, chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ của việc giao hàng do ngoài phạm vi kiểm soát.
* Chúng tôi sẽ giao hàng đến đúng địa chỉ trong đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.
* Việc giao hàng được thực hiện từ thứ hai đến hết sáng thứ bảy, từ 8h sáng đến 5h30 chiều. Thời gian chính xác của việc giao hàng không thể được chỉ định rõ.
* Các đơn hàng quý khách đặt mua tại HT&eMotion sẽ đuợc chúng tôi vận chuyển ngay sau 24h. Những đơn đặt hàng đặt sau 11h00 vào ngày thứ 7 và chủ nhật, hàng của quý khách sẽ được chuyển vào ngày thứ 2 của tuần kế tiếp.
* Sau mỗi lần giao nhận, hàng hóa sẽ trở thành tài sản và trách nhiệm của quý khách, HT&eMotion sẽ không có nghĩa vụ về sự mất mát, hỏng hóc, vỡ sau khi quý khách đã nhận được hàng. Chắc chắn việc giao hàng phải được ký nhận bởi quý khách.
* Trong trường hợp với các đơn hàng đã được thanh toán nhưng vì một lý do nào đó kho hàng hết hàng hoặc món hàng không đảm bảo chất lượng, HT&eMotion sẽ liên hệ với bạn bằng điện thoại, email để thông báo đổi mặt hàng khác cùng giá tiền. Bạn có thể đồng ý hoặc không đồng ý với đề nghị của HT&eMotion. Nếu bạn không đồng ý, đơn hàng sẽ được hủy và tiền của quý khách sẽ được trả về tài khoản của quý khách. Tùy vào phương thức thanh toán mà tiền cho thể trả về trong khoảng 1 ngày đến 5 ngày làm việc.
* Nếu hàng hóa mà quý khách nhận có vấn đề trục trặc và hư hỏng do lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, HT&eMotion sẽ cung cấp thông tin về vị trí của nhà cung cấp hàng qua e-mail hoặc điện thoại. Nếu hàng hóa tạm thời không còn trong kho, chúng tôi sẽ hỏi nếu quý khách đã sẵn sàng chờ có hàng không trừ khi quý khách có yêu cầu khác. HT&eMotion sẽ hoàn trả lại số tiền đã thanh toán đến tài khoản của quý khách, quá trình đó được thao tác trong vòng 10 ngày sau khi có thông báo của quý khách về hàng hóa bị lỗi.
II. Câu hỏi thường gặp
1. Tôi muốn mua hàng phải làm sao?
Quý khách muốn mua hàng trên HT&eMotion và Aqua.vn vui lòng đặt hàng theo từng bước website hướng dẫn (rất đơn giản và dễ dàng). Sau khi đặt hàng thành công quý khách có thể chọn lựa hình thức thanh toán cho phù hợp với quý khách. HT&eMotion đang chấp nhận các hình thức thanh toán: chuyển khoản qua bưu điện, ngân hàng, thanh toán trực tiếp bằng tài khoản ATM Đông Á, Vietcombank… và các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master, Amex. Ngoài ra HT&eMotion còn có hình thức thanh toán giao hàng và nhận tiền tận nơi. Hình thức này hiện đang thử nghiệm và áp dụng tại nội thành Hà Nội. Sau khi quý khách đặt đơn hàng và thanh toán. Quý khách vui lòng ghi nhớ mã số đơn hàng để dễ dàng kiểm tra và theo dõi tình trạng đơn hàng.
2. Sao tôi có thể tin tưởng khi chuyển tiền rồi, tôi sẽ nhận được hàng?
Khác với các website không rõ nguồn gốc, aqua.vn và htemotion.vn là website thương mại điện tử của Công Ty TNHH Quà tặng cao cấp HT&eMotion đã đăng ký kinh doanh tại Sở Kê hoạch và Đầu tư Hà Nội. Các thông tin về công ty chúng tôi đều công bố rộng rãi trên website và thông tin đại chúng. Ngoài ra HT&eMotion còn là đối tác thanh toán của các ngân hàng Vietcombank, DongA Bank, Techcombank và Paypal. Chúng tôi cam kết đảm bảo là sẽ nhanh chóng liên hệ và gửi hàng cho quý khách khi nhận được tiền thanh toán đơn hàng. HT&eMotion đã có rất nhiều đơn hàng thành công trong năm nay và chưa từng có trường hợp khách hàng than phiền về việc đã chuyển tiền và không nhận được hàng. Uy tín và đảm bảo chất lượng hàng hóa là tiêu chuẩn hàng đầu của HT&eMotion.
3. Bao lâu tôi nhận được hàng?
Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. Với các trường hợp đặt vận chuyển theo giờ trong nội thành Hà Nội, HT&eMotion sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận thời gian giao hàng chính xác.
4. Tôi không đặt hàng qua Internet, tôi muốn đặt qua điện thoại luôn được không?
Để dễ dàng theo dõi hàng hóa và quá trình giao hàng. Quý khách vui lòng đặt hàng qua Internet. Với đơn hàng này quý khách có thể dễ dàng nắm được các thông tin vận chuyển, hàng hóa trong đơn hàng và các chương trình khuyến mãi của HT&eMotion. Quý khách an tâm là cách thức đặt đơn hàng rất dễ dàng và nhanh chóng.
5. Hàng hóa trên HT&eMotion có đảm bảo chất lượng và mẫu mã không?
Hàng hóa trên HT&eMotion là các sản phẩm chính hãng được phân phối tại Việt Nam có giấy tờ hợp lệ, đã bao gồm VAT. Sản phẩm được bảo hành ở HT&eMotion hoặc các đại diện trên toàn quốc.
6. Tôi thanh toán như thế nào?
Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán cho phù hợp như chuyển tiền bưu điện hoặc ngân hàng. Trong trường hợp chọn thanh toán qua bưu điện, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên bưu điện để chuyển tiền cho HT&eMotion, không nên bỏ tiền vào phong bì chuyển tiền sẽ dễ bị thất lạc, HT&eMotion sẽ không chịu trách nhiệm các trường hợp mất tiền khi bỏ tiền vào phong bì.
7. Tôi thanh toán rồi làm sao biết tiền của tôi HT&eMotion đã được nhận được ? Khi nào tôi nhận được hàng?
Khi HT&eMotion đã nhận được tiền, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách bằng điện thoại hoặc email để thông báo đã nhận được tiền và xác nhận chuyển hàng cho quý khách. Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc.
8. Tại sao giờ hàng của tôi vẫn chưa nhận được?
Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. Tuy nhiên trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn (địa chỉ giao hàng không chính xác, không có người nhận, không liên hệ được với người nhận hàng…) không đúng thời gian. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra với công ty vận chuyển để xác nhận thông tin & giao hàng lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
9. Tôi muốn qua showroom để xem mẫu.
HT&eMotion mời bạn ghé thăm showroom tại địa chỉ 60 Lê Thanh Nghị, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Thời gian mở cửa từ 8h00 tới 21h00 tất cả các ngày trong tuần.
10. Tôi muốn hàng giao tới nhà rồi thanh toán tiền (hoặc thanh toán trước 50%)
Hình thức thu tiền tận nhà hiện HT&eMotion chỉ đang áp dụng tại nội thành Hà Nội với các khách hàng đã từng mua hàng 02 lần trở lên. Các quận huyện và tỉnh thành khác HT&eMotion áp dụng hình thức thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước và giao hàng.
11. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và đổi trong thời gian 48h từ lúc nhận hàng. HT&eMotion không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng qua hoặc các trường hợp trả lại hàng. Hàng không được phép đổi nếu tự thiết kế theo mẫu riêng.
12. HT&eMotion có cửa hàng ở tỉnh không ?
Hiện tại trụ sở của HT&eMotion ở tại Hà Nội. Các tỉnh thành khác HT&eMotion sẽ mở rộng trong thời gian tới. Quý khách có thể đặt hàng và thanh toán từ khắp các tỉnh thành ở Việt Nam, chúng tôi đều có thể giao hàng tận tay quý khách.
13. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong thời gian bảo hành thì tôi phải làm như thế nào ?
Trong trường hợp hàng hóa có lỗi trong quá trình sử dụng quý khách có thể đến các trung tâm bảo hành toàn quốc của thương hiệu đó để bảo hành hoặc gửi về cho HT&eMotion. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm bảo hành cho quý khách với các điều kiện bảo hành được đảm bảo.